Hubungan Antara Kepercayaan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Terhadap Online Shop
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ayu, D. P., & Sulistyawati, E. (2018). Persepsi Nilai Pelanggan Mediasi Pegaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelaggan Berbelanja Online. Jurnal Manajemen Unud, 2353-2379.
Azwar, Saifuddin. 2014. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Beneke, J., Adams, E., Demetriou, O., & Solomons, R. (2011). An exploratory study of the relationship between store image, trust, satisfaction and loyalty in a franchise setting. Southern African Business Review, 15(2), 59–74.
Ferrinadewi, E. (2008). Merek & Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Gaffar, V. (2007). Manajemen Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Gefen, D. 2002. "Customer Loyalty in E-Commerce." Journal of the Association for Information Systems Vol 3: 27-51.
Hadi, S. 2000. Statistik, Jilid II. Yogyakarta: Liberty
Hadi, S. (2015). Metodelogi Riset. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Kotler & Keller. (2006). Manajemen Pemasaran, Edisi 12 jilid 1, Terjemahan (Molan Benyamin). Indonesia: PT. Indeks.
Lepojevic, V., & Dukic, S. (2018). Factors Affecting Customer Loyalty In The Business Market - An Empirical Study In The Republic Of Serbia1. Economics And Organization Vol. 15, No 3, 245 – 256.
Norhermaya, Y. A., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi P. Diponegoro Journal Of Management, Volume 5, Nomor 3, Halaman 1-13.
Nugroho, A. S. (2016). E-Commerce; Teori Dan Implementasi. Dalam B. David, Landasan Teori (Hal. 6). Yogyakarta: Ekuilibria.
Priansa, D. J. (2018). Perilaku Konsumen Dalam Bersaing Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Siregar, A. H. (2018). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop (Pada Toko Jequeleen Di Kota Medan). Departemen Manajemen. Univesitas Sumatera Utara.
Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Suhari, Yohannes. 2011. "Kepercayaan terhadap Internet serta Pengaruhnya pada Pencarian Informasi dan Keinginan Membeli Secara Online." Jurnal Dinamika Informatika (Unisbank.ac.id).
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Tugiso, I., Haryono, A. T., & Minarsih, M. M. (Maret 2016). Pengaruh Relationship Marketing, Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Dan Loyalitas Konsumen Sebagai Variabel Intervenin. Jurnal Managemen, Volume 2 No.2.
Yusuf, A.M. 2014. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana
Zahro, N. U., & Prabawani, B. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Tv Kabel Di Kecamatan Tembalang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pt. Mnc Sky Vision-Indovision Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 7, Nomor 1.
DOI: https://doi.org/10.51849/j-p3k.v2i1.97
Refbacks
- There are currently no refbacks.