Efektifitas Pelayanan 3S (Senyum, Salam, Sapa) terhadap Kepuasan Konsumen di Mizzu Coffee Bar
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). Diakses Agustus 10, 2021, dari http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2124
Apriyanti, M. E., & Puspita, F. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Terbaik 3S (Senyum, Salam, Sapa) para Karyawan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal PkM (Pengabdian kepada Masyarakat), 2(01), 31-37. Diakses Desember 3, 2020, dari https://repository.unja.ac.id/9386/
Azwar, S. (2014). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Chaudary, A., Raheja, J. L., Das, K., & Raheja, S. (2013). Intelligent appoarches to interact with machines using hand gesture recognation in natural way: a survey. arXiv preprint arXiv:1303.2292. Diakses Agustus 20, 2021, dari https://arxiv.org/abs/1303.2292
Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis, 1(2). Diakses Juli 31, 2021, dari http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jdmb/article/view/7767
Emzir. (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Engel, J. F., dkk. (2007). Perilaku Konsumen. Tangerang: Binarupa Aksara Publisher.
Fadila, D. & Sari, L. Z. R. (2013). Perilaku Konsumen. Palembang: Citrabooks Indonesia.
Febrianto, M. R., & Widiana, H. S. (2013). Efek Pelayanan Senyum, Salam, Sapa Petugas Kasir terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Jurnal Psikologi, 12(1), 1-12. Diakses Desember 3, 2020, dari https://ejournal.undip.ac.id/index.php/psikologi/article/view/8334
Kotler, P. & Kevin L. K. (2007). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas Jilid 1). Jakarta: Indeks.
Mowen, J. C. & Michael M. (2002). Perilaku Konsumen (Edisi Kelima Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Panjaitan, J. E. & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DaReMa (Development Research of Management). Diakses Juli 30, 2021, dari https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/197/130
Sabarguna, B. S. (2004). Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit (Edisi Kedua). Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Seniati, T., dkk. (2011). Psikologi Eksperimen. Jakarta: Indeks.
Solomon, M. R. (2011). Consumer Behaviour: Buying, Having and Being (9th ed). New Jersey: Pearson Addison Wesley.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus pada Perusahaan JNE Cabang Padang. Diakses pada Agustus 20, 2021, dari https://osf.io/preprints/inarxiv/hx87m/
Tjiptono, F. (2009). Service Marketing: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Marknesis.
DOI: https://doi.org/10.51849/j-p3k.v3i1.148
Refbacks
- There are currently no refbacks.