Kepuasan Pasien Menggunakan Layanan Kesehatan Teknologi (Tele-Health) di Masa Pandemi COVID-19: Efek Mediasi Kualitas Pelayanan Kesehatan

Ayudia Popy Sesilia

Abstract


Pasien COVID-19 di Indonesia terus semakin bertambah, sehingga hampir semua Rumah Sakit di Indonesia penuh. Dampak dari pandemi COVID-19 membuat masyarakat menghindari memeriksakan kesehatan mereka ke Rumah Sakit karena takut tertular tenaga medis. Ditengah-tengah masa karantina, masyarakat dengan kondisi akut dan kronis tetap membutuhhkan layanan kesehatan Tele-Health merupakan alternatif layanan kesehatan berbasis teknologi yang dibutuhkan masyarakat guna menekan penyebaran virus Corona. Tujuan penelitian ini adalah menguji efek kualitas layanan kesehatan berbasis teknologi pada hubungan kepercayaan pasien dan kepuasan pasien. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 82 orang yang menggunakan aplikasi Tele-Health berusia 18 tahun- 45 tahun. Pengambilan data menggunakan kuesioner, kuesioner kepercayaan pasien, kepuasan pasien, dan kualitas layanan kesehatan menggunakan Tele-Health Usability Questionnaire (TUQ). Seluruh kuesioner dinilai oleh pasien (self-rating). Model statisitik deksriptif, analisis korelasi, analisis regresi hirarki, dan analisis mediasi model 4 dikembangkan Hayes untuk menguji efek mediasi pada analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan kesehatan memediasi penuh hubungan kepercayaan pasien pada kepuasan pasien. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa konsep ini mempengaruhi keyakinan dan perilaku pasien berdasarkan layanan kesehatan yang diterima pasien.

Keywords


COVID-19; Tele-Health; Kepercayan pasien; Kepuasan pasien; kualitas layanan kesehatan

Full Text:

PDF

References


Andrews, E. A., Berghofer, K. A., Longa, J., Prescott, A., & Meriam, C. (2020). Satisfaction With The Use of Telehealth During COVID-19: An Integrative Review Elizabeth. International Journal of Nursing Studies Advances .

Brown, P., & Calnan, M. (2012). Trusting on the Edge, Managing Uncertainty and Vulnerability in the Midst of Serious Mental Health Problems. Bristol Policy Press.

Chang, C. S., Chen, Y. S., & Lian, Y. T. (2011). Raising Nurses' Job Satisfaction Through Patient-Oriented Perception and Organizational Citizenship Behaviors. Nurs Res , 40-46.

Choi, e. (2004). The Relationships Among Quality, Value, Satisfaction and Behavioral Intention in Health Care Provider Choice: A South Korean Study. Journal of Business Research , 913-921.

Cimperman, M., Brencic, M. M., & Trkman, P. (2016). Analyzing Older Users' Home Telehealth Services Acceptance Behavior-Applying An Extended UTAUT Model. International Journal Medication Informatic , 22-31.

CNBC. (2020, Juni 8). Gegara Corona, Bisnis Halodoc Tumbuh 600% dalam Dua Bulan. Dipetik November 2, 2020, dari CNBC Indonesia: https://www.cnbcindonesia.com/tech/20200608153553-37-163900/gegara-corona-bisnis-halodoc-tumbuh-600-dalam-dua-bulan

Cook, K., Kramer, R., Thom, D., Stepanikova, I., Bailey, S. F., & Cooper, R. (2004). Trust and Distrust in Organizations: Dilemmas and Approaches. New York: Russell: Sage Foundation.

Hayes, A. F. (2013). Methodology in the Social Sciences. Introduction to Meditation, Moderation, and Conditional Process Analysis: A Regression-Based Approach. Guilford Press.

Itamura, K., Rimmel, K. L., Illing, E. A., Higgins, T. S., Ting, J. Y., Lee, M. K., et al. (2020). Assessment of Patient Experiences in Otolaryngology Virtual Visits During The COVID-19 Pandemic. OPO Open .

Kemenkes. (2020, November 6). Situasi COVID-19 kondisi 5 November 2020. Dipetik November 6, 2020, dari Kemenkes.go.id: https://www.kemkes.go.id/

Kompas.com. (2020, April 18). Lawan Corona, 2 Saran Ahli agar PSBB dan Social Distancing Efektif Berjalan. Dipetik November 6, 2020, dari Kompas: https://www.kompas.com/sains/read/2020/04/18/183700223/lawan-corona-2-saran-ahli-agar-psbb-dan-social-distancing-efektif-berjalan?page=all

KompasTV. (2020, September 23). Kasus Corona Meningkat, Rumah Sakit Penuh Berkas. Dipetik November 6, 2020, dari KompasTV: https://www.kompas.tv/article/110666/kasus-corona-meningkat-rumah-sakit-penuh-berkas-kompas-bag-1

Kvedar, J., Coye, M. J., & Everett, W. (2014). Connected Health: A Review of Technologies and Strategies to Improve Patient Care With Telemedicine and Telehealth. Health Aff , 194-199.

Lee, C. H., Tseng, S. H., & Tsai, F. S. (2019). Doctor-Patient Mutual Trust, Telemedicine Quality, and Satisfaction: The Role of Knowledge Management. Journal of Social and Administrative Sciences .

Lien, C. H., Wu, J. J., Chen, Y. H., & Wang, C. J. (2014). Trust Transfer and The Effect of Service Quality on Trust in The Healthcare Industry. Managing Service Quality: An International Journal , 399-416.

Mechanic, D., & Meyer, S. (2000). Concepts of Trust Among Patients with Serious Illness. Social Science & Medicine .

Novara, G., & et.al. (2020). Telehealth in Urology: A Systematic Review of The Literature. How Much Can Telemedicine Be Useful During and After The Covid-19 Pandemic. European Urology .

Parmanto, B., Lewis, A. N., Graham, K. M., & Bertolet, M. H. (2016). Development of the Telehealth Usability Questionnaire (TUQ). International Journal of Telerehabilitation , 3-10.

Ranaweera, C., & Prabhu, J. (2003). The Influence of Satisfaction, Trust and Switching Barriers on Customer Retention in A Continuous Purchasing Setting. International Journal of Service Industry Management , 374-395.

Szymanski, D. M., & Henard, D. H. (2001). Customer Satisfaction: A Meta-analysis of the Empirical Evidence. J Acad Market Sci , 16-35.

Wartakota. (2020, September 5). Pemasukan Rumah Sakit Swasta Kota Bekasi Berkurang 70 Persen Gara-gara Takut Virus Corona. Dipetik November 2, 2020, dari Wartakota Live.com: https://wartakota.tribunnews.com/2020/09/05/pemasukan-rumah-sakit-berkurang-70-persen-gara-gara-takut-virus-corona

WHO. (2020, November 6). WHO Coronavirus Disease (COVID-19) Dashboard. Dipetik November 6, 2020, dari World Health Organization: https://covid19.who.int/table

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus. Acros, New York: McGraw Hill Inc.

Zhou, M., Zhao, L., Kong, N., Camp, K. S., Qu, S., & Wang, S. (2019). Factors Influencing Behavior Intentions to Telehealth by Chinese Elderly: An Extended TAM Mode. International Journal of Medical Informatics , 118-127.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.